ما هو الفرق بين CRM القائم على السحابة وCRM المحلي؟

نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يمكن أن يكون إما قائمًا على السحابة أو محليًا، ولكل منهما مزاياه وعيوبه. هنا الفرق بينهما:

CRM القائم على السحابة (Cloud-based CRM):

المزايا:

1. الوصول من أي مكان:
   • يمكن الوصول إلى النظام عبر الإنترنت من أي جهاز متصل بالإنترنت، مما يوفر مرونة عالية للعمل عن بعد.
2. تكاليف مبدئية أقل:
   • لا يتطلب استثمارًا كبيرًا في البنية التحتية أو الأجهزة، حيث يتم تقديمه عادةً كخدمة اشتراك (SaaS).
3. التحديثات والصيانة:
   • يتولى مزود الخدمة مسؤولية تحديثات النظام والصيانة، مما يضمن الحصول على أحدث الميزات والتحسينات دون تدخل من الشركة.
4. قابلية التوسع:
   • يمكن بسهولة توسيع النظام ليناسب نمو الأعمال، مع خيارات ترقية الخطط والميزات.
5. الأمان والنسخ الاحتياطي:
   • يوفر مزود الخدمة مستويات عالية من الأمان والنسخ الاحتياطي للبيانات، مما يقلل من مخاطر فقدان البيانات.

العيوب:

1. التبعية للإنترنت:
   • يتطلب الوصول إلى النظام اتصالًا مستقرًا بالإنترنت، مما قد يمثل مشكلة في المناطق ذات الاتصال الضعيف.
2. التحكم في البيانات:
   • يتم تخزين البيانات على خوادم مزود الخدمة، مما قد يثير مخاوف بشأن الخصوصية والتحكم في البيانات.

CRM المحلي (On-premise CRM):

المزايا:

1. التحكم الكامل:
   • توفر الأنظمة المحلية تحكمًا كاملاً في البيانات والبنية التحتية، مما يمكن الشركات من تخصيص النظام بالكامل وفقًا لاحتياجاتها.
2. الأمان:
   • يتم تخزين البيانات داخل الشركة، مما يمنحها السيطرة الكاملة على الأمان وحماية البيانات.
3. التخصيص:
   • يمكن تخصيص النظام بشكل أكبر لتلبية متطلبات محددة للشركة، بما في ذلك التكامل مع أنظمة أخرى.

العيوب:

1. التكاليف المبدئية العالية:
   • يتطلب استثمارًا كبيرًا في البنية التحتية والأجهزة والبرمجيات.
2. الصيانة والتحديثات:
   • تكون الشركة مسؤولة عن صيانة النظام وتحديثه، مما يتطلب موارد إضافية وقد يؤثر على التكاليف والوقت.
3. قابلية التوسع المحدودة:
   • قد يكون توسيع النظام أكثر تعقيدًا وتكلفة مقارنة بالأنظمة القائمة على السحابة.
4. الوصول المحدود:
   • الوصول إلى النظام يكون مقيدًا بالموقع الجغرافي ما لم يتم تكوين حلول للوصول عن بعد.

النقاط المشتركة:

• الوظائف الأساسية: كلا النظامين يوفران الوظائف الأساسية لإدارة علاقات العملاء مثل إدارة جهات الاتصال، أتمتة المبيعات، التسويق، خدمة العملاء، والتحليلات.
• التكامل: يمكن لكل من CRM المحلي وCRM القائم على السحابة التكامل مع أدوات وبرمجيات أخرى لتحسين كفاءة العمليات التجارية.

خلاصة:

• CRM القائم على السحابة: أفضل للشركات التي تبحث عن حل مرن، وقابل للتوسع، ولا ترغب في الاستثمار الكبير في البنية التحتية.
• CRM المحلي: أفضل للشركات التي تحتاج إلى تحكم كامل في بياناتها والبنية التحتية، ولديها الموارد اللازمة لإدارة النظام وصيانته.

اختيار النوع المناسب يعتمد على احتياجات وأولويات الشركة فيما يتعلق بالتكلفة، الأمان، التخصيص، والمرونة.