السي أر إم (CRM) أو إدارة علاقات العملاء هو نظام أو نهج يستخدم لإدارة التفاعلات والعلاقات مع العملاء الحاليين والمحتملين. يهدف إلى تحسين العلاقات مع العملاء وزيادة رضاهم وزيادة الولاء والعائدات. يمكن أن يشمل السي أر إم الأدوات والاستراتيجيات والتقنيات التي تستخدمها الشركات لإدارة وتحليل تفاعلات العملاء طوال دورة حياتهم.
الراباط المختصر للموضوع هنا: https://web.crm.bz/go/7v9u
