ما هي البيانات التي يمكن تخزينها في نظام CRM؟

نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يمكن أن يخزن مجموعة واسعة من البيانات المتعلقة بالعملاء والتفاعلات التجارية. هذه البيانات تساعد الشركات في فهم عملائها بشكل أفضل وتحسين استراتيجيات المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. إليك بعض أنواع البيانات التي يمكن تخزينها في نظام CRM:

1. معلومات الاتصال الأساسية:

• الأسماء: الاسم الأول واسم العائلة للعملاء.
• العناوين: العنوان البريدي للعملاء.
• أرقام الهواتف: أرقام الهواتف المنزلية والمحمولة.
• عناوين البريد الإلكتروني: عناوين البريد الإلكتروني الشخصية والمهنية.

2. المعلومات الديموغرافية:

• العمر: تاريخ الميلاد أو العمر.
• الجنس: معلومات الجنس.
• الحالة الاجتماعية: الحالة الاجتماعية مثل متزوج، أعزب، إلخ.

3. معلومات الشركة (للعملاء من الشركات):

• اسم الشركة: اسم الشركة أو المؤسسة التي ينتمي إليها العميل.
• العنوان التجاري: عنوان الشركة.
• القطاع: القطاع أو الصناعة التي تعمل فيها الشركة.
• الدور الوظيفي: الدور أو المنصب الذي يشغله العميل داخل الشركة.

4. تاريخ التفاعلات:

• المكالمات الهاتفية: سجلات المكالمات الهاتفية مع تفاصيل المواعيد والموضوعات.
• البريد الإلكتروني: نسخ من رسائل البريد الإلكتروني المتبادلة مع العملاء.
• الاجتماعات: تفاصيل الاجتماعات، بما في ذلك المواعيد والملاحظات.
• المحادثات عبر الدردشة: سجلات المحادثات عبر الدردشة أو الرسائل النصية.

5. سجل المبيعات:

• الصفقات: تفاصيل الصفقات والمبيعات السابقة.
• المنتجات/الخدمات: المنتجات أو الخدمات التي تم شراؤها.
• التواريخ: تواريخ الشراء والتسليم.
• الأسعار: أسعار المنتجات أو الخدمات والخصومات المقدمة.

6. معلومات التسويق:

• حملات التسويق: تفاصيل الحملات التسويقية التي استهدفت العميل.
• استجابات الحملة: كيفية استجابة العميل للحملات التسويقية (مثل فتح الرسائل البريدية، النقر على الروابط).
• التفضيلات: تفضيلات العميل لأنواع معينة من التسويق أو الاتصال.

7. الشكاوى والدعم الفني:

• تذاكر الدعم: سجلات الشكاوى أو طلبات الدعم الفني.
• الحلول: كيفية حل المشاكل والخطوات التي تم اتخاذها.
• الزمن المستغرق: الوقت الذي استغرقه حل كل مشكلة.

8. البيانات المالية:

• الفواتير: سجلات الفواتير والمدفوعات.
• الائتمان: معلومات عن الائتمان والتسويات المالية.

9. التفضيلات والاهتمامات:

• المنتجات المفضلة: المنتجات أو الخدمات التي يفضلها العميل.
• الاهتمامات: اهتمامات العميل الشخصية والمهنية.

10. ملاحظات وتعليقات:

• ملاحظات الموظفين: ملاحظات وتعليقات موظفي الشركة حول العميل.
• تعليقات العملاء: التعليقات والملاحظات التي يقدمها العملاء.

11. التكاملات الأخرى:

• البيانات الاجتماعية: روابط الحسابات على وسائل التواصل الاجتماعي والتفاعلات ذات الصلة.
• الموقع الجغرافي: البيانات الجغرافية المتعلقة بموقع العملاء (عند الحاجة).

باستخدام هذه الأنواع من البيانات، يمكن لنظام CRM تقديم رؤية شاملة عن العملاء والتفاعلات معهم، مما يساعد في تحسين تجربة العملاء وزيادة الكفاءة التشغيلية وتحقيق أهداف الأعمال.